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聚焦青岛雪乡宰客事件 旅游业乱象该如何整治

admin 旅游资讯 2020年09月23日

阿峰骥风旅游网网近日讯,2018年1月15日,警方在哈尔滨市将“雪乡宰客”事件犯罪嫌疑人,导游姜某抓获。

2017年12月24日,当地公安局接到青岛来雪乡旅游的宋某报案,称自己途经二浪河景区时,在旅游客车上被导游打了。接到报警后,大海林林业地区公安局立即对此案进行了调查。侦查后发现,打人导游是哈尔滨市桃园旅行社的姜某。案发当天,姜某带领游客前往雪乡旅游,在车上强迫游客购买其推荐的自费游乐套票,其行为已涉嫌强迫交易。

位于黑龙江省牡丹江市、素有“中国雪乡”美誉的双峰林场,近来持续出现在舆论的曝光台上:先是去年底,一篇描述林场内“赵家大院”客栈宰客、威胁游客的网文广为传播,就在当地旅游局查实此事,对涉事客栈作出罚款、停业整顿的处罚之际,紧接着又发生了“雪乡导游强售套票”事件。

目前,事件最新的进展,是在国家旅游局的责成下,黑龙江省旅游委已初步查明,涉事女导游为商某某,涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序,进一步调查取证,“一经核实,将依法依规严肃处罚”。

宰客是涉嫌欺诈的违法勾当,这是众所周知的事实。但在上述事件中,在现实的经济利益驱动下,围绕雪乡旅游的相关方仍然选择了杀鸡取卵、竭泽而渔的短期行为。这一方面是旅游行业的特点使然,旅游产品不可贮存、不可转移的独特性,使得宰客成为高利润、低运营风险的“务实”选择,另一方面,若存有监管真空,则更强化了各经营方的侥幸心理。

因此,针对旅游市场的独特属性,从弱监管走向强监管,从事后“灭火”走向建立常态的管理机制,当是雪乡宰客事件后续处理乃至整个旅游行业都须迈出的重要一步。以景区来说,事实也是,凡是监管到位的,旅游秩序都呈良好,漫天要价等宰客现象都几乎绝迹,形成健康持续发展的良性循环。

对于接连发生的宰客事件,当务之急,或不妨治乱象用重典。在罚款数额上,旅游行业虽与其不具可比性,但相对的“天价”,如依照旅游法的相关条款规定做顶格处罚,相信对行业违规行为一样能起到很大的震慑和警示作用。

 

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